Política de Devoluciones

Introducción

En El Fabbro SLU, nos comprometemos con la satisfacción del cliente, motivo por el cual hemos desarrollado una política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos que va más allá de los requisitos legales mínimos, ofreciendo un marco claro y garantista para todos nuestros compradores. Esta política cumple con la legislación vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Reglamento (UE) 2018/302.

Derecho de Desistimiento

Todos los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada en nuestra tienda online en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en coste alguno, más allá de los gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

  • Notificar su decisión de forma inequívoca a través del correo cerrajeriabcnfabbro@gmail.com.
  • Incluir en el mensaje: nombre completo, número de pedido, fecha de recepción, producto(s) a devolver y motivo (opcional).
  • Conservar el justificante de devolución y número de seguimiento del paquete.

Condiciones para la Devolución

Los productos deberán:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.
  • Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • No pertenecer a las categorías excluidas (productos personalizados, software digital descargado, bienes de higiene personal).

Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos desprecintados cuya naturaleza impida su devolución por motivos de higiene.
  • Productos cuyo periodo de desistimiento haya expirado.

Procedimiento de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso:

  • En un plazo máximo de 7 días hábiles.
  • Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Si el pedido incluyó gastos de envío, solo se reembolsarán si la devolución es por error o defecto imputable a El Fabbro SLU.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin penalización alguna si:

  • Se solicita la cancelación dentro de las 2 primeras horas tras realizar la compra.
  • El pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a su recepción y tramitar la devolución conforme a los términos anteriores.

Garantía Legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 1 año desde la fecha de entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.